Hai riscontrato un problema con il tuo acquisto? Siamo qui per aiutarti! Prima di intraprendere qualsiasi altra azione, ti chiediamo di leggere attentamente quanto segue per risolvere il problema nel minor tempo possibile.
1. Non hai ricevuto l’email con il codice?
Controlla la cartella Spam / Posta Indesiderata.
Assicurati che la transazione sia stata confermata dal tuo metodo di pagamento.
Se hai pagato con bonifico, ricorda che la spedizione avviene solo all’effettivo accredito (solitamente 24/48 ore).
2. Problemi con Premium Key o Licenze?
Se il codice ricevuto sembra non funzionare, apri un Ticket indicando:
Numero dell’ordine.
Uno screenshot (foto dello schermo) dell’errore che visualizzi sulla piattaforma esterna.
Nota: Per i servizi di File Hosting e Debrid, EASYBYTEZ.XYZ garantisce la validità del codice fornito. Eventuali rallentamenti, limitazioni o sospensioni del servizio da parte del provider esterno non dipendono da noi e non sono rimborsabili, come previsto dai Termini e Condizioni accettati in fase d’acquisto.
⚠️ Avviso Importante sulle Dispute
Ti invitiamo a contattarci direttamente via email per qualsiasi problema. L’apertura di una disputa o di un reclamo tramite PayPal, Carta di Credito o altri sistemi di pagamento senza previo contatto interrompe immediatamente l’assistenza tecnica e può comportare la revoca della licenza o del servizio acquistato, come previsto dal regolamento accettato in fase d’ordine.
Alcune domande con risposta prima di contattare l’assistenza:
Per attivare la tua Premium Key devi registrarti e accedere al tuo account, cerca la voce Apply Premium Key → Inserisci il codice ricevuto → Clicca su Apply. In caso di difficoltà consulta la nostra pagina Guida.
Se ricevi il messaggio “This Premium Key already used” o “Invalid Premium Key” controlla di aver inserito correttamente il codice. Evita il copia/incolla, prova inserimento manuale.
Contattaci tramite il modulo inserendo: Data di acquisto, Numero Ordine e Email. Dopo una verifica (24/48 ore), se la chiave non funziona verrà sostituita.
Sì. Per attivare la Premium Key devi inviarci Nome Utente e Password che usi per accedere al file hosting tramite il modulo assistenza.
Sì. I giorni verranno aggiunti al tuo Account Premium indipendentemente dalla scadenza attuale.
I tempi di consegna variano da pochi minuti fino a 6 ore. Gli ordini effettuati di notte vengono evasi il mattino successivo.
Per problemi tecnici è necessario contattare direttamente il supporto del sito di hosting. Noi forniamo esclusivamente le chiavi per attivare l’account.
L’account viene Bannato per i seguenti motivi: Condivisione delle credenziali, inseirmento della password in modo errato più di 3 volte, Download simultaneo da più dispositivi, uso di VPN o browser con VPN integrata (Opera, Tor etc..). Apri un Ticket sul file hosting per assistenza.
La richiesta di fattura deve essere inviata contestualmente all'ordine tramite il modulo Contattaci, indicando tutti i dati fiscali necessari per l'emissione del documento. Non sarà possibile richiedere la fattura dopo che l'ordine sarà stato evaso o completato.
No! PayPal non è disponibile per questi servizi. In alternativa puoi acquistare con PayPal su MONDOKEY.STORE o EBAY
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AVVISO IMPORTANTE
Per garantire una consegna rapida e sicura dei codici, consigliamo vivamente a tutti i clienti di creare un account. In questo modo, i codici saranno disponibili direttamente nella propria Dashboard, evitando eventuali ritardi o problemi legati alla ricezione delle email.
In fase di Registrazione, si consiglia di non utilizzare indirizzi email Microsoft (Outlook, Hotmail o Live) o email temporanee.